提升服務 米其林滬建亞洲最大培訓中心

    米其林（中國）投資有限公司培訓中心于近日在上海正式開業(yè)。該培訓中心建筑面積2000平方米，是米其林在亞洲最大的培訓基地，也是繼北京之后，在華建立的第二個培訓中心。米其林（中國）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)杜韋力表示，“米其林培訓中心的建成開業(yè)，將進一步提升米其林的服務質量，為中國消費者提供更好的輪胎及快修等相關業(yè)務。”

米其林（中國）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)杜韋力（圖左）

    記者：米其林培訓中心的培訓對象有哪些，培訓對象是否還包括米其林為其提供配套輪胎的汽車廠商？

    杜韋力：米其林主要對如下三方面的合作伙伴進行培訓：第一是為零售商提供培訓，比如說馳加店。當然不僅僅限于馳加店，還包括其他不同級別的零售店，比如米其林授權零售商。第二是為代理商（或者叫批發(fā)商）提供培訓。第三是為大客戶提供培訓，比如汽車生產商。

    記者：米其林是否也提供一些非輪胎業(yè)務的培訓？是否有具體的例子？

    杜韋力：大家知道，我們的馳加店并不僅僅銷售輪胎，還提供很多快修的服務。比如說馳加店提供更換機油、更換剎車片等服務，也銷售電瓶、雨刮、空調系統(tǒng)等。

    在非輪胎業(yè)務方面，我們都是和一線或頂級品牌合作，比如說：在機油方面，殼牌、嘉實多、道達爾是我們的合作伙伴；在剎車制動方面，博世是我們的合作伙伴；另外，我們工作用的設備也是和一些一線品牌合作，如百斯巴特。

    記者：目前馳加在中國的發(fā)展現狀又如何？米其林對中國馳加的發(fā)展規(guī)模是否將日趨增大？

    杜韋力：馳加確實是我們培訓中的一個重要的部分，但是我想強調的是，馳加只是我們轎車和輕卡業(yè)務中的一個渠道。實際上，我們培訓中心不僅服務于轎車和輕卡業(yè)務，還服務于許多其他產品線，比如卡客車、農用機械、工程機械輪胎等。

    在未來的5年到10年，我們有信心讓馳加的網絡能夠快速增長。馳加店在數量上的快速增長固然重要，但是更重要的是如何提升服務質量。

    記者：能否談談米其林目前中國市場的份額？就整體市場而言，米其林有怎樣的市場規(guī)劃？

    杜韋力：在過去的3年里，我們的市場份額一直在不斷地穩(wěn)定增長。

    總體來說，在未來幾年，我們非常有信心。首先，我們加大了在中國的投資，比如沈陽工廠我們投入了14.57億美元。這個項目對于米其林集團來說，在全球范圍內也是最重要的項目之一。其次，我們的產品始終關注消費者的需求，我們會根據中國消費者對于輪胎產品的需求，來提供更適合他們的產品。今年我們還會推出一款冬季胎新產品，因為中國市場現在對冬季胎的需求增長非?？?；明年我們也將推出新產品，是一款高性能輪胎。第三，在服務方面，我們在不斷地提升服務質量，同時也在快速地發(fā)展馳加銷售網絡。

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